LỚP KỸ THUẬT NGHIỆP VỤ LỄ TÂN
Thời gian học: 12 Buổi (1 tháng)
Học phí: 8 Triệu. Số lượng học viên: 10 người/ 1 lớp
1. CHỨNG CHỈ HOÀN THÀNH KHÓA HỌC
• Chứng chỉ Sơ cấp Nghề: Nghiệp vụ Lễ Tân – Tiêu chuẩn nghề Quốc Gia Việt Nam
2. NỘI DUNG KHOÁ HỌC 2.1. Chăm sóc diện mạo cá nhân
– Quy định của khách sạn về diện mạo cá nhân
– Vệ sinh cá nhân, tác phong của nhân viên lễ tân
2.2 Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm
– Các phương pháp giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp trực tiếp, giao tiếp qua điện thoại
– Kỹ năng làm việc nhóm
2.3. Kỹ năng bán hàng của nhân viên lễ tân
– Vai trò của nhân viên lễ tân trong bán sản phẩm, dịch vụ của khách sạn
– Kỹ năng bán hàng và các phương thức chào bán sản phẩm dịch vụ
2.4. Tìm hiểu chung về bộ phận lễ tân trong khách sạn
– Sơ đồ khách sạn – Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý khách sạn
– Tổ chức hoạt động bộ phận lễ tân – Quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân
– Vệ sinh và trang phục cá nhân – Sắp xếp khu vực làm việc và chuẩn bị cho ca làm việc
2.5. Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, cách thức vận hành
– Hiểu biết về khách sạn và các điểm riêng có của khách sạn
– Kiến thức hiểu biết về địa phương, vùng miền
– Công việc và nhiệm vụ của các bộ phận trong khách sạn
– Các loại buồng, các mức giá buồng của khách sạn
– Giới thiệu và hướng dẫn cách sử dụng các loại máy móc tại quầy lễ tân
– Các loại ngoại tệ và séc du lịch được chấp nhận
– Các loại thẻ tín dụng được khách sạn chấp nhận
– Các loại phiếu thanh toán được khách sạn chấp nhận
2.6. Hoạt động nhận đặt buồng và tác nghiệp trên phần mềm
– Các công thức quản lý lễ tân
– Cách chào hỏi khách theo tiêu chuẩn khách sạn
– Cách thức sử dụng, thực hiện cuộc gọi (nhận cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, cuộc gọi chờ, nối máy đến phòng khách..) và trả lời trên điện thoại theo tiêu chuẩn khách sạn
– Khái niệm và lợi ích của việc đặt buồng trước
– Các hình thức đặt buồng
ƯU ĐIỂM CÁC KHOÁ HỌC TẠI ÂU VIỆT Á
– Trường thuộc hệ thống đào tạo nghề quốc gia.
– 100% giờ học thực hành với các giảng viên kỳ cựu trong nghề
– Bằng nghề do tổng cục dạy nghề cấp, có giá trị trên toàn quốc
– Cấp bằng ngay sau khi kết thúc khóa học.
– Đảm bảo 100% học viên được giới thiệu việc làm
